Самая полная 10-недельная программа для банковских специалистов по построению клиентоцентричных бизнес-процессов и эффективному управлению изменениями при трансформации.
Клиентоцентричная трансформация бизнес-процессов
в банке
в банке
старт программы: 31 марта
менеджеров среднего звена в банках считают, что текущие бизнес-процессы неэффективны и требуют оптимизации.
проектов изменений сталкиваются с сопротивлением сотрудников и нарушением сроков.
часов теряется ежегодно в банковской отрасли из-за устаревших и ручных процессов.
до 80%
74-79%
>2 млрд.
Почему это происходит?
Устаревшие процессы тормозят цифровую трансформацию.
Сопротивление сотрудников блокирует внедрение изменений.
Отсутствие системного подхода приводит к дополнительным издержкам.
Курс создан, чтобы это изменить.
О программе
Решаете проблему оптимизации процессов и хотите убрать лишние шаги, снизить затраты и повысить эффективность без потери качества?
Хотите сфокусироваться на ключевых направлениях, которые дадут максимальный эффект для бизнеса и клиентов?
Ищете проверенные инструменты и методологии, которые помогут не просто менять процессы, а сделать их удобными для клиентов и сотрудников?
Понимаете, что изменения внедряются медленно, сотрудники не видят их ценности, а показатели не показывают реальных проблем?
Эффективный процесс =
(скорость + прозрачность + качество)- (время на ручные операции +издержки)
(скорость + прозрачность + качество)- (время на ручные операции +издержки)
Курс помогает выстроить процессы, которые работают на результат.
Кто и зачем учится на программе?
Формат обучения
В качестве кейса вы сможете взять реальный бизнес-процесс вашего банка и уже в ходе обучения внедрять «быстрые победы», которые могут сразу дать эффект.
На курсе вы будете разбирать актуальные бизнес-кейсы, участвовать в деловых играх и узнавать лучшие мировые практики управления процессами.
Эксперты курса будут сопровождать вас на каждом этапе. Вы получите ценные рекомендации и обратную связь, которые помогут глубже понять материал и адаптировать его под задачи вашего банка.
Все материалы доступны 24/7. У вас будет возможность учиться в удобное для вас время, без привязки к месту и графику.
Программа поможет вам
-
Связывать стратегию и процессы, чтобы все изменения работали на достижение бизнес-целей, а не оставались разрозненными инициативами. -
Автоматизировать рутинные операции, выявлять процессы, которые можно перевести на автопилот, повышая скорость и эффективность. -
Выстраивать клиентоцентричные процессы, улучшая клиентский путь (CJM), снижая отток и повышая лояльность. -
Выявлять узкие места в бизнес-процессах, устранять потери, сокращать затраты и ускорять операции. -
Снижать сопротивление изменениям, вовлекая сотрудников и обеспечивая их поддержку на каждом этапе трансформации. -
Анализировать опыт сотрудников (EJM), выявляя скрытые барьеры и препятствия для продуктивной и слаженной работы.
Преимущества курса
Авторская методология
Комплекс проверенных инструментов и подходов, которые помогут создать собственную модель оптимизации бизнес-процессов, адаптированную к реальным задачам вашего банка.
Консультации экспертов
Персональная обратная связь от опытных экспертов-практиков.
Фокус на практике
70% обучения — это реальные кейсы, упражнения и задачи, которые сразу применимы в вашей работе. Минимум теории, максимум пользы.
Интенсивный формат обучения
Четко структурированные модули, включающие вебинары, практические задания и обсуждения в группах, обеспечивают глубокое погружение в материал.
Актуальность программы
Программа основана на современных вызовах банковского сектора и отвечает на вопросы, связанные с цифровой трансформацией, изменениями и эффективностью.
Применение лучших стандартов
В программе используются подходы Lean, сервис-дизайн, дизайн-мышление, Lean6Sigma, BPMN 2.0, Process Mining и др., признанные ведущими мировыми практиками в оптимизации процессов.
Таймлайн программы
Общая длительность программы – 2,5 месяца
Вводный вебинар
31 марта 2025 года
Модуль 1.
Связь оптимизации бизнес-процессов со стратегией банка
Связь оптимизации бизнес-процессов со стратегией банка
31 марта – 6 апреля
Модуль 2.
Диагностика текущих процессов (AS IS)
Диагностика текущих процессов (AS IS)
7 апреля – 27 апреля
Модуль 3.
Проектирование целевого состояния (TO BE)
Проектирование целевого состояния (TO BE)
28 апреля – 18 мая
Модуль 4.
Внедрение изменений
Внедрение изменений
19 мая – 31 мая
Модуль 5.
Работа с командами изменений
Работа с командами изменений
2 июня – 15 июня
Итоговый вебинар
16 июня 2025 года
-
Структура обучения
-
Модуль:
Стратегия и бизнес-процессы
Научитесь связывать оптимизацию процессов со стратегическими целями банка.
-
Модуль:
Диагностика текущих процессов (AS IS)
Освоите методы анализа текущих процессов, выявления узких мест и описания их в стандарте BPMN 2.0.
-
Модуль:
Проектирование целевого состояния (TO BE)
Разработаете целевые бизнес-процессы с учетом стратегии, технологий и клиентского опыта (CX).
-
Модуль:
Внедрение и управление изменениями
Составите план внедрения изменений, используя ADKAR и другие подходы для минимизации сопротивления сотрудников.
-
Модуль:
Работа с командой
Изучите фасилитацию, коучинг и мотивацию команды для устойчивого внедрения изменений.
Программа
Содержание модуля:
- Почему стратегия не всегда работает? Где чаще всего «буксует» ее реализация?
- Какие ошибки совершают банки при трансформации стратегии в процессы?
- Как понять, какие процессы реально влияют на стратегические цели, а какие нет?
- Какие инструменты помогут «приземлить» стратегию на БП?
- Как создать KPI, которые действительно отражают связь процессов и стратегии?
- Почему бизнес-процессы часто не соответствуют стратегии и как это исправить?
- Как сделать так, чтобы процессы поддерживали стратегию, а не мешали ей?
- Как визуализировать связь стратегии и процессов на карте процессов?
Содержание модуля:
- Как выбрать бизнес-процессы, которые нуждаются в оптимизации?
- Какие метрики показывают реальные проблемы в процессах?
- Как собирать и анализировать данные для диагностики?
- Как визуализировать процессы с помощью BPMN 2.0?
- Как выявлять узкие места, потери и скрытые неэффективности?
- Как использовать Process Mining для диагностики на основе данных?
- Какие ошибки допускают при анализе процессов и как их избежать?
- Как подготовить аналитический отчет по диагностике процессов?
- Как результаты диагностики переводить в конкретные решения?
Содержание модуля:
- Как определить, когда процессу требуется оптимизация, а когда – полная трансформация?
- Какие ключевые ошибки при проектировании TO BE замедляют изменения и мешают их успешному внедрению?
- Какие ключевые факторы влияют на целевую модель TO BE?
- Как связать TO BE с KPI и стратегией банка, чтобы изменения не остались только на бумаге?
- Как сделать TO BE не просто «идеальной картинкой», а реально работающей моделью?
- Какие методы и инструменты помогают проектировать TO BE?
- Как учесть клиентский опыт и вовлеченность сотрудников при проектировании TO BE?
- Как тестировать и корректировать целевые процессы, чтобы они сразу давали результат?
- Почему одни банки успешно внедряют TO BE, а другие теряют миллионы на неудачных трансформациях?
Содержание модуля:
- Почему 70% изменений в компаниях проваливаются, и как избежать ошибок?
- Какие ключевые этапы внедрения изменений нужно учитывать?
- Как работать с сопротивлением сотрудников и вовлекать их в трансформацию?
- Как определить «быстрые победы» (Quick Wins) и усилить эффект от изменений?
- Как применять модель ADKAR для управления изменениями?
- Какие инструменты помогут анализировать эффективность внедрения?
- Как строить систему мониторинга и обратной связи после изменений?
- Как использовать Agile для адаптации к новым условиям?
Содержание модуля:
- Как создать доверие в команде во время изменений?
- Как вовлекать сотрудников и снижать сопротивление новым процессам?
- Какие инструменты фасилитации помогут находить эффективные решения?
- Как организовать коучинг в команде и применять его на практике?
- Что делать с конфликтами, возникающими в процессе изменений?
- Как мотивировать команду без финансовых затрат?
- Как правильно давать и собирать обратную связь, чтобы команда росла?
- Как адаптировать стратегию управления командой для работы в удаленном формате?
Результаты курса
-
Рабочие инструменты для оптимизации банковских процессовНаучитесь выявлять узкие места и потери в банковских процессах, устранять их и внедрять улучшения, которые могут дать реальный эффект. -
Реальные изменения уже
во время курсаВы не просто учитесь – вы можете сразу внедрять. Работаете с реальными процессами вашего банка, тестируете быстрые победы и внедряете улучшения, которые можно измерить. -
Навыки лидера изменений
в банкеПоймёте, как запускать трансформации в банковской сфере, мотивировать команды и выстраивать процессы, соответствующие стратегическим целям.
Преподаватели курса
Отзывы
Тарифы
Курс включает всё необходимое, чтобы вы могли начать внедрять изменения уже в процессе обучения.
Стандарт +
для тех, кто хочет понять методологию трансформации процессов и начать ее применять, но готов тренироваться самостоятельно.
- 25 лекций
- 8 онлайн-воркшопов
- 50+ микропрактик во время воркшопов
- 20+ шаблонов, канвасов
Доступ к материалам 3 месяца.
650 USD
2 150 BYN
65 000 RUB
65 000 RUB
Практика
для тех, кому важно освоить навыки и применять их в своих бизнес-процессах и кто готов выделять время на обучение.
- 25 лекций
- 8 онлайн-воркшопов
- 50+ микропрактик во время воркшопов
- 20+ шаблонов, канвасов
- Регулярная обратная связь экспертов
- 8 практик по 1,5 часа для отработки навыков с ОС от экспертов
Доступ к материалам: 1 год.
1 200 USD
3 950 BYN
- 120 000 RUB
Решить бизнес-задачу
для тех, кому важно обучаться и реализовывать проект в команде с коллегами (по данному тарифу может участвовать 3 сотрудника от банка).
- 25 лекций
- 8 онлайн-воркшопов
- 50+ микропрактик во время воркшопов
- 20+ шаблонов, канвасов.
- Регулярная обратная связь экспертов
- 8 практик по 1,5 часа для отработки навыков с ОС от экспертов
- 3 сессии по вашему проекту с экспертами
Доступ к материалам: 1 год.
5 100 USD
16 800 BYN
- 510 000 RUB
Заявка на обучение
Хотите узнать больше о формате или записаться на обучение? Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и ответит на все вопросы.
Наши проекты
Наша миссия - дать банкам инструменты
для оптимизации процессов и достижения бизнес-целей.
для оптимизации процессов и достижения бизнес-целей.
Ключ к эффективным процессам и устойчивому
развитию вашего банка – в ваших руках.
развитию вашего банка – в ваших руках.
Если вы хотите внедрить современные подходы к управлению процессами, повысить эффективность операций
и минимизировать издержки – мы готовы сотрудничать с вами.
и минимизировать издержки – мы готовы сотрудничать с вами.
Наши контакты:
РБ: +375445529099
viber / telegram / whatsapp
yuliya_davydova@changeaq.ru
РБ: +375445529099
viber / telegram / whatsapp
yuliya_davydova@changeaq.ru
ООО «Центр бизнес-трансформаций»
Беларусь, Минск, Олешева, 9
УНП 193841614
Беларусь, Минск, Олешева, 9
УНП 193841614
