Универсальная бизнес страница

Самая полная 10-недельная программа для банковских специалистов по построению клиентоцентричных бизнес-процессов и эффективному управлению изменениями при трансформации.

Клиентоцентричная трансформация бизнес-процессов в банке

Старь программы: 15 сентября

Запросить презентацию

Записаться на курс

менеджеров среднего звена в банках считают, что текущие бизнес-процессы неэффективны и требуют оптимизации.

проектов изменений сталкиваются с сопротивлением сотрудников и нарушением сроков.

часов теряется ежегодно в банковской отрасли из-за устаревших и ручных процессов.

до 80%

74-79%

>2 млрд.

Почему это происходит?

Устаревшие процессы тормозят цифровую трансформацию.

Сопротивление сотрудников блокирует внедрение изменений.

Отсутствие системного подхода приводит к дополнительным издержкам.

Курс создан, чтобы это изменить.

О программе

Хотите ускорить внедрение изменений, сохранив качество процессов и повысив эффективность команды?
Нужно сфокусироваться на зонах, где взаимосвязь AQ, процессов и изменений даст максимальный эффект?
Ищете практические инструменты адаптации, которые работают в реальных условиях и развивают мышление команды?
Видите, что сотрудники сопротивляются, а преобразования тормозятся, из-за отсутствия гибкости и вовлеченности?

Эффективный процесс =
(скорость + прозрачность + качество) - (время на ручные операции + издержки)

Записаться на курс

Курс помогает выстроить процессы, которые работают на результат.

Кто и зачем идет на курс?

Руководители направлений и процессов

Поймёте, как ускорять изменения, повышать эффективность и внедрять адаптивное мышление без сопротивления команды.

Руководители подразделений

Увидите, как связать процессы, AQ и управление изменениями для повышения гибкости, прозрачности и результата.

Бизнес-аналитики и процессные специалисты

Научитесь видеть узкие места, снижать потери и обосновывать решения с учётом AQ команды

Кураторы изменений и проектов

Освоите подходы, которые помогают запускать трансформации без саботажа и потери мотивации.

Формат обучения

В качестве кейса вы выбираете свой процесс, а система сразу показывает «быстрые победы», которые дадут эффект.
Диагностика проходит автоматически — вы получаете готовый отчёт с выводами, рисками и рекомендациями под ваш бизнес.
Решения формируются на основе реальных кейсов, анализа AQ команды и мировых практик управления изменениями.
Доступ онлайн 24/7 — проходите диагностику в удобное время, без привязки к месту, графику и участию экспертов.

Программа поможет вам

Определить зоны риска и сопротивления, которые замедляют внедрение изменений
Получить приоритетные рекомендации для быстрых побед и повышения эффективности процессов.
Повысить вовлечённость команды, опираясь на реальные данные о её готовности к трансформациям.
Сделать первый шаг к системному развитию культуры изменений и адаптивного интеллекта в компании.

Преимущества курса

Актуальность и скорость

Диагностика основана на современных подходах к адаптивному интеллекту и управлению изменениями, результаты доступны за минуты..
Без участия экспертов

Отчёты формируются автоматически, без длительных согласований и консультаций
Удобство и доступность

Онлайн-доступ 24/7 — проходите диагностику в любое время и с любого устройства.
Основано на лучших практиках

Используем проверенные методы AQ, change management и процессного анализа, признанные в мировом бизнесе.

Записаться на курс

Таймлайн программы

Общая длительность программы – 2,5 месяца

Вводный вебинар

15 сентября 2025 года

Модуль 1.
Связь оптимизации бизнес-процессов со стратегией банка

16 сентября – 23 сентября

Модуль 2.
Диагностика текущих процессов (AS IS)

24 сентября – 8 октября

Модуль 3.
Проектирование целевого состояния (TO BE)

9 октября – 23 октября

Модуль 4.
Внедрение изменений

24 октября – 7 ноября

Модуль 5.
Работа с командами изменений

8 ноября – 22 ноября

Итоговый вебинар

23 ноября 2025 года

Структура обучения
Модуль:
Стратегия и бизнес-процессы

Научитесь связывать оптимизацию процессов со стратегическими целями банка.
Модуль:
Диагностика текущих процессов (AS IS)

Освоите методы анализа текущих процессов, выявления узких мест и описания их в стандарте BPMN 2.0.
Модуль:
Проектирование целевого состояния (TO BE)

Разработаете целевые бизнес-процессы с учетом стратегии, технологий и клиентского опыта (CX).
Модуль:
Внедрение и управление изменениями

Составите план внедрения изменений, используя ADKAR и другие подходы для минимизации сопротивления сотрудников.
Модуль:
Работа с командой

Изучите фасилитацию, коучинг и мотивацию команды для устойчивого внедрения изменений.

Запросить презентацию

Результаты курса

Рабочие инструменты для оптимизации банковских процессов

Научитесь выявлять узкие места и потери в банковских процессах, устранять их и внедрять улучшения, которые могут дать реальный эффект.
Реальные изменения уже
во время курса

Вы не просто учитесь – вы можете сразу внедрять. Работаете с реальными процессами вашего банка, тестируете быстрые победы и внедряете улучшения, которые можно измерить.
Навыки лидера изменений
в банке

Поймёте, как запускать трансформации в банковской сфере, мотивировать команды и выстраивать процессы, соответствующие стратегическим целям.

Преподаватели курса

Юлия Давыдова

Эксперт по бизнес-процессам, клиентскому сервису

Подробнее

Антонина Ващило

Эксперт в управлении персоналом,

бизнес-коуч

Подробнее

Отзывы

«Для меня было приятно встретить специалиста с настолько разносторонним опытом работы. По каким бы вопросам я не консультировалась с Юлией Давыдовой - получала профессиональные и четкие ответы. Совместная работа в проекте позволила систематизировать теоретические знания, при этом сразу применить инструменты на практике. Интересное живое общение и обмен опытом - было комфортно и очень увлекательно.

За время работы с ноября и по январь вместе в команде я получила:

1) только необходимую теорию;

2) много практических примеров, по делу, без воды;

3) дополнительные материалы, позволяющие теоретически подтянуть знания - не стандартные, а индивидуально применимые (теория + материалы под наш проект);

4) узнала на что я способна и в каком направлении могу развиваться;

5) повысила свои компетенции, структурировала имеющиеся знания, получила новые лайфхаки;

6) благодаря общению с Юлией прошла не только обучение с последующей практикой, но и трансформацию самой себя».

Елена Новикова

Руководитель проекта диагностики процесса

Пригласили Давыдову Юлию в качестве консультанта по внедрению процессного подхода. Подход, который предложила Юлия совпал с нашими ожиданиями и потребностями бизнеса.
Работа над проектом включала в себя такие важные блоки как обучение, практикумы, работа в группах, передача компетенций внутри компании.
Успешность данного проекта обоснована вовлечением и обучением сотрудников компании т.к. сотрудники сами с помощью консультанта исследовали боли, процессы компании и предлагали пути решения.
Результаты по итогам совместной работы с консультантом через обучение и вовлечение стали:
1. сформированное «дерево» бизнес-процессов компании;
2. описаны наиболее важные процессы компании;
3. сформирована группа и план по дальнейшему внедрению процессного подхода в компании;
4. сформирована база знаний по внедрению процессного подхода.

Хочу отметить, что Юлия принимала обратную связь в процессе проекта и адаптировалась под запрос группы, и могла ответить на абсолютно любой вопрос.

Работа Юлии Давыдовой, как консультанта в проекте была очень структурной и профессиональной.

«Больше всего мне понравилось следующее:

· интересное преподнесение информации, что цепляет и запоминается c первого раза, все очень четко и по делу;

· глубокое погружение в проект независимо от условий участия, полная самоотдача как в эмоциональном, так и ресурсном плане;

· умение находить подход в общении и работе с человеком;

· умение видеть потенциал сотрудника и его «зоны роста»;

· постановка достижимых задач в выполнимые сроки с учетом умений, компетенций и нагрузки участников команды;

· реальная оценка возможностей и сроков выполнения поставленных целей. При понимании невозможности выполнения задач, оперативное информирование о рисках и моментальное перестроение хода работ;

· постоянное сопровождение выполнения каждой задачи всеми участниками команды;

· мотивирование к выполнению работы, оказание поддержки во время «эмоционального выгорания»;

· умение работать в формально-веселом (дружеском) формате, несмотря на всю важность и серьезность проекта».

Галина Ковчик

Бизнес-аналитик / Бакай Банк

«Пройденный 4-х месячный курс намного расширил мое личное видение
различных процессов не только по банковской части, но и в жизни. Их применение
уже полностью захватило сознание в обычной жизни. Ни одному человеку такой
курс обучения не помешает пройти для САМОГО СЕБЯ, как личности. Данный курс
помог открыть какие-то новые возможности по дальнейшей работе с учётом
применения новых полученных знаний. Простота использования
(чтение)табличных форм процессов и подпроцессов намного упростит работу
любому сотруднику Банка (как новому, так и действующему). Такие семинары-
обучения очень сплачивают различные подразделения между собой, что в
дальнейшем приводит к более четкой и слаженной работе. Остаётся только
оптимизировать все остальные процессы работы Банка для более четко
выстроенной работы в будущем. очень рада, что была частью этой супер
команды!».

Руководитель департамента

Бакай Банк

«Корпоративный учебный центр Бакай Банка выражает искреннюю признательность за

проведение тренинга для Банка!

Программа тренинга «Дизайн-мышление» помогла открыть новые действенные

инструменты создания новых продуктов и освоить алгоритм бизнес - мышления,

ориентированного на клиента. Это, безусловно, позволит сделать нашу работу еще

более результативной».

Корпоративный учебный центр Бакай Банка

Заявка на обучение

Хотите узнать больше о формате или записаться на обучение? Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и ответит на все вопросы.

Наши проекты

Наша миссия - дать банкам инструменты
для оптимизации процессов и достижения бизнес-целей.

Ключ к эффективным изменениям и
развитию вашей команды – в ваших руках.

Если вы хотите внедрить современные подходы к управлению процессами, повысить эффективность операций
и минимизировать издержки – мы готовы сотрудничать с вами.

Наши контакты:
РБ: +375445529099
viber / telegram / whatsapp
ydavydova@tut.by

ООО «Центр бизнес-трансформаций»
Беларусь, Минск, Олешева, 9
УНП 193841614

Phone

Viber